Atención: Las siguientes preguntas frecuentes fueron traducidas del inglés al español por traductores profesionales independientes que FreeLotto contrató para su comodidad.  FreeLotto no puede garantizar que dichas traducciones sean fidedignas y, por lo tanto, en caso de discrepancia regirá a los efectos prácticos la versión en inglés http://www.freelotto.com, que prevalecerá sobre esta versión traducida.

Con el interés de brindarle la respuesta más rápida posible a su consulta, hemos reunido las respuestas para las Preguntas más frecuentes. Sólo haga clic en cualquier pregunta a continuación y aparecerá la respuesta correcta.

  1. Creo que gané, ¿cómo puedo cobrar mi premio?
  2. ¿Cuáles son los premios para los juegos de FreeLotto®?
  3. ¿Cómo se juega?
  4. ¿Qué es un TSN (Número de serie de transacción)?
  5. ¿Qué es un número PIN?
  6. ¿Reúno los requisitos para jugar FreeLotto?
  7. ¿Por qué no está disponible FreeLotto en estos lugares?
  8. ¿Por qué no puedo jugar FreeLotto?
  9. ¿Por qué no recibo mi mensaje de correo electrónico de confirmación? ¿Qué debo hacer?
  10. ¿Por qué no recibo mi mensaje de correo electrónico de resultados? ¿Qué debo hacer?
  11. ¿Cómo cancelo mi suscripción a los mensajes de correo electrónico de FreeLotto?
  12. ¿Qué es el servicio de suscripción F.A.S.T.?
  13. Tengo una pregunta con respecto a mi cuenta FAST. ¿Qué debo hacer?
  14. ¿Cómo puedo cambiar mi dirección postal o de correo electrónico?
  15. Olvidé mi contraseña. ¿Qué puedo hacer?
  16. ¿Cómo puedo ver resultados previos?
  17. Gané. ¿Cómo puedo reclamar mi premio?
  18. ¿Por qué debo pagar si FreeLotto es gratuito?
  19. ¿Es FreeLotto legal?
  20. ¿Por qué no ofrecen un servicio de atención al cliente por teléfono?
  21. ¿Comparten mi información personal?
  22. ¿Qué es un anuncio Click2Join?
  23. El inglés no es mi lengua materna, ¿ofrecen un servicio de atención al cliente en otros idiomas?
  24. ¿Las personas realmente ganan premios?
  25. No veo mi pregunta. ¿Qué debo hacer?

Respuestas a preguntas frecuentes:

1. Creo que gané, ¿cómo puedo cobrar mi premio?

Todos los días recibirá un MENSAJE DE CORREO ELECTRÓNICO DE RESULTADOS. Este mensaje detallará los números ganadores de cada juego, los números que eligió en cada juego que jugó, la cantidad de números ganadores que acertó y el monto (si hubiera) que ha ganado. El mensaje de correo electrónico con los resultados diarios de FreeLotto es la única notificación de cualquier premio obtenido, y los ganadores deben reclamar cualquier premio siguiendo las instrucciones que se incluyen en ese mensaje. Durante un mes normal, procesamos más de 25,000 premios, desde US$1.00 hasta US$10,000,000.00. Si usted recibe una notificación que dice ELEGIBLE junto a su nombre, significa que puede ganar un premio si presenta un boleto ganador en algún sorteo futuro de FreeLotto según las Reglas Oficiales de FreeLotto. Esto NO significa que ganó el premio.

Como cualquier lotería o sorteo estilo lotería, usted debe jugar para ganar. Cuando juegue FreeLotto recibirá un mensaje de CONFIRMACIÓN DE JUEGO. Este mensaje tendrá un asunto que dirá “TSN ######## de confirmación de FreeLotto”. El mensaje de CONFIRMACIÓN DE JUEGO incluye su número de serie de transacción, el cual deberá proporcionar cuando gane un premio.

En resumen:

1) No puede ganar, si no jugó.
2) Si ganó, es su responsabilidad reclamar el premio, de acuerdo con las REGLAS.

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2. ¿Cuáles son los premios para los juegos de FreeLotto®?

Juego 1: Pozo de 1.000.000 de Classic FreeLotto®
Primer premio: US$1.000.000,00 - 6 aciertos de 6 números.
Segundo premio: US$300,00 - 5 aciertos de 6
Tercer premio: US$5,00 4 aciertos de 6
Cuarto premio: US$1,00 3 aciertos de 6

Juego 2: Gran Premio Win-a-Car: Un automóvil de lujo por un valor de hasta US$50,000.00 o US$40,000.00 en efectivo. 6 aciertos de 6 números.

Juego 3: Pay-Off-Your-Mortgage: Primer premio de US$100.000,00. 6 aciertos de 6 números.

Juego 4: Fastcash: Primer premio de US$10.000: US$10.000,00 – 6 aciertos de 6 números

Juego 5: US$100.000 GiveAway
Primer premio - US$100.000,00 – 6 aciertos de 6 números.

Juegos 6: Primer premio de Superbucks: US$10.000.000,00. 7 aciertos de 7 números.

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3. ¿Cómo se juega?

Puede jugar a cualquiera de los seis juegos una vez por día. Simplemente elija los números en cada juego e ingrese a Freebet® haciendo clic sobre un anuncio o respondiendo una pregunta a la derecha del tablero de juego. Luego de jugar Classic FreeLotto®, usted reúne los requisitos para participar en los juegos complementarios: Win a Car de FreeLotto®, Pay-Off-Your-Mortgage de FreeLotto®, FastCash de FreeLotto®, $100,000.00 GiveAway de FreeLotto® y SuperBucks de FreeLotto®. Para obtener más información, haga clic en “Rules” (Reglas) en la parte superior de nuestro sitio web.

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4. ¿Qué es un TSN (Número de serie de transacción)?

Un TSN (Número de serie de transacción) es un número que se emite cada vez que participa en un juego de FreeLotto. Como su nombre lo indica, es la transacción de juego lo que genera el número TSN, el cual es necesario para reclamar su premio. Cada vez que juega, le enviamos una confirmación de juego que incluye el número TSN. Los jugadores pueden ver sus números TSN de los últimos treinta días en nuestro sitio web.

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5. ¿Qué es un número PIN?

El número PIN es una identificación única y segura, generada algorítmicamente, que posee cada miembro de FreeLotto y se utiliza para que, cuando sale un premio, estemos seguros de asignar el premio correcto al ganador adecuado. No confunda su número PIN con un TSN, que se genera cada vez que participa en un juego.

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6. ¿Reúno los requisitos para jugar FreeLotto?

FreeLotto está disponible en todo el mundo, con algunas excepciones: los estados de Florida, Nueva York, Iowa, Missouri y Rhode Island; tampoco es válido en Puerto Rico, la provincia de Quebec, Afganistán, Argentina, Cuba, República Dominicana, Egipto, Ghana, India, Indonesia, República Islámica de Irán, Irak, República Democrática Popular de Corea, Jamahiriya Árabe Libia, Marruecos, Nepal, Níger, Nigeria, Perú, Sudán y cualquier país que esté incluido en la lista de "Comercio con países enemigos" del Departamento de Estado de los Estados Unidos de América, los cuales tampoco serán válidos. Nulo donde esté prohibido.

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7. ¿Por qué no está disponible FreeLotto en estos lugares?

Primero, en algunos casos FreeLotto no está disponible porque el Departamento de Estado de los EE. UU. no permite negociar con ciertos países incluidos en la lista de “Comercio con países enemigos”. En otros casos, no poseemos anunciantes que deseen llegar a esos lugares.

Por último, en otros casos los costos de cumplir con las regulaciones locales son prohibitivos, por lo tanto estos países quedan excluidos.

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8. ¿Por qué no puedo jugar FreeLotto?

Para jugar FreeLotto, debe estar suscrito para recibir los mensajes de correo electrónico de FreeLotto. Es posible que ya no reúna los requisitos para jugar FreeLotto si realizó alguna de las siguientes acciones:

1. Es posible que le haya solicitado a su ISP (proveedor de servicios de Internet) que bloquee los mensajes de correo electrónico de FreeLotto, lo que canceló su suscripción para recibir mensajes de FreeLotto.

2. Es posible que haya hecho clic en el vínculo que dice: “Si prefiere no recibir los resultados por correo electrónico haga clic a continuación para cancelar su suscripción”, que cancela su suscripción e impide que reciba mensajes de correo electrónico de FreeLotto.

3. Es posible que haya solicitado que se cancele su suscripción para recibir mensajes de correo electrónico de FreeLotto enviados por el departamento de servicio al cliente de FreeLotto.

4. Es posible que haya hecho clic en el botón "Confirmar anulación de suscripción" en su perfil de jugador de FreeLotto, lo que cancelaría su suscripción a los mensajes de FreeLotto.

Para poder jugar FreeLotto de nuevo, haga clic en el siguiente enlace: https://www.freelotto.com/LottoPicker/play.asp

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9. ¿Por qué no recibo mi mensaje de correo electrónico de confirmación? ¿Qué debo hacer?

Si usted recibió una confirmación en pantalla que incluye un número de serie de transacción pero no recibió un mensaje de correo electrónico de confirmación, puede haber una demora temporaria en la comunicación entre servidores de correo electrónico. Si nunca recibe confirmaciones por correo electrónico, puede haber un error en la dirección de correo electrónico que nos dio. (Ver cambio de dirección más abajo)

Además, en ocasiones los servicios de correo electrónico no pueden entregar toda la correspondencia que reciben. No obstante, esto no es un problema. Puede recuperar los TSN de todos los juegos en los que participó durante los últimos treinta (30) días en la sección “See the Results” (Ver los resultados) en nuestro sitio web. Esto es importante porque necesitará sus TSN para reclamar cualquier premio que gane.

Si no recibió una confirmación en pantalla luego de realizar su Freebet®:

a. Asegúrese de que su Freebet® quede registrada. Para registrar su Freebet debe hacer clic en uno de los anuncios publicitarios o responder la pregunta a la derecha del tablero de juego. Mire la parte superior de la página. Espere que el reloj deje de girar. Su TSN aparecerá. Participe en el siguiente juego. ¿Ve que la cantidad de juegos que quedan por jugar disminuye? Eso le indica que, luego de su primera Freebet del día, faltan dos juegos para jugar SuperBucks de FreeLotto®, luego uno, etc.

b. A veces la página de algún anunciante cubre la totalidad de la pantalla y oculta nuestra información de confirmación. Si eso sucede, ubique el cursor en la parte superior de la página del anunciante y arrastre un poco hacia abajo para mostrar el reloj giratorio. Espere que el reloj se detenga. Aparecerá un número de confirmación y un botón Click2Win®. Haga clic para continuar con el siguiente juego.

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10. ¿Por qué no recibo mi mensaje de correo electrónico de resultados? ¿Qué debo hacer?

Importante: Un mensaje de correo electrónico de FreeLotto puede valer hasta $10 millones y es su responsabilidad que su dirección de correo electrónico esté actualizada para recibir los mensajes que le enviamos. Si juega FreeLotto, siempre le enviaremos sus resultados, pero no es nuestra responsabilidad que su proveedor de correo electrónico se los envíe a usted.

Con el objetivo de garantizar que todos reciban los resultados, existe un lugar en la sección “Perfil” en nuestro sitio web (ver el menú en la parte superior) donde puede registrar una dirección de correo electrónico alternativa. Si lo hace, le enviaremos los resultados a ambas direcciones de correo electrónico.

Si ha jugado nuestros juegos, está inscrito para recibir los mensajes de correo electrónico de resultados. Los enviamos cada noche, luego de los sorteos. Si no recibe los mensajes de resultados, puede ser por alguno de los siguientes motivos:

a. Algunas empresas (lugares de trabajo) bloquean los mensajes de correo electrónico de juegos.
b. Algunos proveedores de correo electrónico bloquean muchos mensajes que llegan a la casilla de entrada al mismo tiempo.
c. Algunos proveedores de correo electrónico bloquean todos los mensajes que provienen de un dominio determinado.
d. Algunos jugadores han bloqueado de manera accidental los mensajes de correo electrónico que provienen de winners@freelotto.com. Verifique las configuraciones de filtro en su buscador.

Una alternativa sencilla es abrir una cuenta de correo electrónico de Internet gratuita, como Yahoo o Gmail. Con FreeLotto®, es sencillo cambiar su dirección de correo electrónico al hacer clic en “Edit Player Profile” (Editar perfil del jugador) en la parte superior de la página del tablero de juego. Ahora puede ver sus resultados y los números que jugó durante los últimos 30 días y también sus números de confirmación (TSN). Simplemente visite nuestro sitio web en www.freelotto.com y luego inicie sesión con su nombre de usuario. Haga clic en “See the Results” (Ver los resultados) cerca de la parte superior de la página. Luego elija la fecha que desearía ver y verá los resultados, los números que jugó y también sus números TSN.

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11. ¿Cómo cancelo mi suscripción a los mensajes de correo electrónico de FreeLotto?

Cada mensaje de correo electrónico que enviamos incluye una descripción del sencillo proceso para cancelar su suscripción con el fin de permitirle dejar de recibir mensajes futuros de ese tipo provenientes de FreeLotto®. Por este medio puede cancelar su suscripción a cada tipo de mensaje de correo electrónico. Por ejemplo, si cancela su suscripción a los mensajes de correo electrónico de resultados de FreeLotto® diarios ya no recibirá estos mensajes de FreeLotto® a diario. No obstante, puede continuar recibiendo otros tipos de correo electrónico o cancelar su suscripción a ellos de la misma manera.

Si ya no desea recibir mensajes de correo electrónico de resultados de PlasmaNet y FreeLotto.com, puede cancelar su suscripción fácil y rápidamente. Para hacerlo, abra el mensaje de correo electrónico de resultados, desplácese hacia abajo hasta la línea que dice: “If you prefer not to receive the results by e-mail, please click below to unsubscribe” (Si prefiere no recibir los resultados por correo electrónico, haga clic abajo para cancelar la suscripción) y haga clic.

Si ya no desea recibir ningún mensaje de correo electrónico de FreeLotto®, simplemente visite la sección “Perfil” de nuestro sitio web y haga clic en la casilla “I no longer wish to receive any emails from FreeLotto®” (Ya no deseo recibir ningún mensaje de correo electrónico de FreeLotto®).

Si cancela su suscripción a todos los mensajes de correo electrónico de FreeLotto®, ya no reunirá los requisitos para jugar FreeLotto® y ganar. Si usted juega a FreeLotto® después de cancelar su suscripción a los mensajes de correo electrónico, le está otorgando a PlasmaNet Inc. permiso definitivo para volver a suscribirlo a todos los tipos de correo electrónico y se restablecerá automáticamente su suscripción para recibir mensajes de correo electrónico de resultados y otras promociones. Esto es necesario debido a la cantidad sustancial de dinero que puede ganar. Las notificaciones de premios se envían por correo electrónico y es importante responder a estos mensajes de correo electrónico para reclamar cualquier premio ganado. Además, los patrocinadores son quienes hacen posibles los premios de FreeLotto® y para poder jugar debe aceptar recibir mensajes de nuestros patrocinadores.

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12. ¿Qué es el servicio de suscripción F.A.S.T.?

El boleto de suscripción automática de FreeLotto® (FreeLotto Automatic Subscription Ticket, FAST) es un servicio de suscripción y es la mejor manera de asegurarse de que nunca va a perder la oportunidad de ganar cada día. Con su suscripción FAST, sus números se juegan todos los días en los 6 juegos de manera automática. Verificamos sus números por usted de manera automática. No tiene que preocuparse por olvidarse de jugar o perder un boleto. Cuando gana, incluso procesamos un reclamo de premio por usted de manera automática, lo que le garantiza que recibirá su premio. Deberá abonar una tarifa por servicios por 30 días. El cargo por el servicio se renovará cada 30 días.

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13. Tengo una pregunta con respecto a mi cuenta FAST. ¿Qué debo hacer?

Escriba a FAST@FreeLotto.com y uno de nuestros representantes del servicio de atención al cliente lo ayudará con gusto a responder sus preguntas con respecto a FAST.

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14. ¿Cómo puedo cambiar mi dirección postal o de correo electrónico?

Puede cambiar esta información con facilidad al hacer clic en “Perfil” mientras se encuentra en nuestra página de tablero de juego (luego de iniciar sesión con el nombre de usuario para el que desea hacer los cambios). Siga las instrucciones.

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15. Olvidé mi contraseña. ¿Qué puedo hacer?

El único motivo por el cual puede necesitar esta información es para editar su perfil de jugador o para jugar desde una máquina distinta. .

a. Para jugar: No necesita su nombre de usuario o contraseña para jugar. Simplemente haga clic en el botón que muestra su nombre de usuario. También puede abrir un mensaje de correo electrónico de resultados y hacer clic en la línea cerca de la parte inferior que incluye las palabras "LottoPicker/Login" (LottoPicker/Iniciar sesión) que lo llevará al juego de FreeLotto®. Esto mostrará su nombre de usuario.

b. Para hacer cambios en su perfil de jugador: Primero inicie sesión, luego haga clic en “Olvidé mi contraseña” y se le enviará su contraseña de manera automática. Si la contraseña no se le envía a la brevedad, es posible que haya ingresado el nombre de usuario incorrecto. Tenga en cuenta que en su nombre de usuario y contraseña se diferencian minúsculas y mayúsculas.

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16. ¿Cómo puedo ver resultados previos?

Puede hacer clic en “See the Results” (Ver los resultados) en la parte superior de la página de tablero de juego, desplazarse hacia abajo en los resultados actuales y elegir la fecha que desea ver.

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17. Gané. ¿Cómo puedo reclamar mi premio?

Envíe un mensaje de correo electrónico, desde la dirección de correo electrónico registrada en su perfil de jugador de FreeLotto, a FreeLotto® a PrizeClaim@FreeLotto.com, e incluya el número de serie de transacción (TSN) en el asunto del correo electrónico en el que se indique que ha ganado. El asunto de este mensaje de correo electrónico debe incluir solo su número de confirmación (número de serie de transacción, TSN) de FreeLotto®. En el cuerpo del mensaje incluya su nombre, apellido, dirección, número de teléfono y fecha de nacimiento.

También puede ver sus resultados, los números de confirmación (TSN) y los números que jugó desde la barra del menú en la parte superior de nuestro sitio web de FreeLotto®. También podrá ver cuántos números ha acertado de los números ganadores. Haga clic en “See the Results” (Ver los resultados) cerca de la parte superior de la página de tablero de juego. Luego elija la fecha que desea ver. Debemos recibir el reclamo por correo electrónico dentro de los 30 días a partir de la fecha en que ganó. Para ver las instrucciones completas, haga clic en “Rules” (Reglas) en la barra del menú en la parte superior del sitio web de FreeLotto® y consulte la regla nro. 4.

Una vez que envíe el reclamo de su premio de manera correcta, esto es lo que sucederá: Juego 1: Los ganadores del primer premio de $1,000,000 (6 aciertos de 6) y los ganadores del segundo premio de $300 (5 aciertos de 6) de Classic FreeLotto® recibirán una carta por correo de PlasmaNet, Inc., con la declaración jurada y la autorización para la publicación del ganador. Complete la información necesaria, certifíquela con un notario y envíela nuevamente. Los ganadores del tercer premio de $5 (4 aciertos de 6) y los ganadores del cuarto premio de $1 (3 aciertos de 6) recibirán un mensaje de correo electrónico para confirmar que hemos recibido y procesado el reclamo. Este mensaje de correo electrónico le brindará la opción de recibir un cheque por su premio o donarlo a una de veintitrés (23) obras de caridad. Si elige recibir su premio de $1 o $5, se le enviará un cheque de manera automática en aproximadamente 60 días.

Juegos 2 - 6: (juego 2), Win A Car; (juego 3), Pay-Off-Your-Mortgage; (juego 4), Fastcash; (juego 5), $100,000 GiveAway; y (juego 6), SuperBucks. Una vez enviado su reclamo, recibirá una carta por correo de PlasmaNet Inc., con la declaración jurada y la cesión de derechos de publicidad del ganador, que deben estar certificadas por un notario y enviarse nuevamente a PlasmaNet. No hay premios secundarios en estos juegos.

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18. ¿Por qué debo pagar si FreeLotto es gratuito?

SE PUEDE JUGAR FREELOTTO SIN OBLIGACIÓN DE COMPRA

No es necesario que pague. FreeLotto es y siempre ha sido un juego gratuito. FreeLotto FAST es un sistema de suscripción que ofrece participaciones automáticas en juegos y procesamiento automático de pago de premios por un cargo por servicios mensual. Si bien ofrecemos un servicio de suscripción, no es obligatorio. FreeLotto es gratuito para los jugadores.

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19. ¿Es FreeLotto legal?

Los juegos de FreeLotto son legales y no están afectados por la Ley de Prohibición de las Apuestas por Internet (Internet Gambling Prohibition Act) de 1997 ni por la Ley de Comunicaciones Electrónicas (Wire Act), debido a que todos los juegos de FreeLotto se definen como sorteos e incluyen un método de participación gratuito. El cargo de una suscripción FreeLotto FAST es una tarifa por servicios por la comodidad de que su participación en los sorteos se juegue de manera automática.

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20. ¿Por qué no ofrecen un servicio de atención al cliente por teléfono?

Debido a que FreeLotto es gratuito para los jugadores, y un servicio de atención al cliente por teléfono implica costos. No obstante, ofrecemos respuestas a todas las consultas recibidas a través del correo electrónico.

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21. ¿Comparten mi información personal?

PlasmaNet, Inc. recaba información de identificación personal durante el registro a concursos o sorteos y esta información se utiliza a veces cuando usted usa nuestro sitio web para: pagar premios ganados, confirmar participaciones y mostrarle anuncios o enviarle promociones de manera selectiva. Es posible que compartamos su información de inscripción con terceros que pueden contactarlo por correo postal o correo electrónico para comunicarle ofertas relevantes. Si desea aprovechar las ofertas de cualquiera de nuestros socios de mercadeo, estará sujeto a sus términos y políticas de privacidad directamente.

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22. ¿Qué es un anuncio Click2Join?

Los anuncios Click2Join permiten que nuestros usuarios se suscriban a una oferta publicitada con sólo hacer clic en un anuncio. Los anuncios Click2Join se identifican con facilidad dado que son más grandes que los anuncios comunes e informan claramente al usuario que al hacer clic en el anuncio la información del usuario se transferirá al anunciante de manera automática.

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23. El inglés no es mi lengua materna, ¿ofrecen un servicio de atención al cliente en otros idiomas?

Desafortunadamente, en este momento sólo podemos ofrecer servicio de atención al cliente en inglés. Podemos sugerirle que utilice los siguientes sitios web que pueden traducir de la mayoría de los idiomas más importantes al ingles y del inglés a la mayoría de los idiomas:

http://www.google.com/translate_t
http://altavista.babelfish.com/

No obstante, tenga en cuenta que no nos hacemos responsables de ningún error de traducción que se produzca en estos u otros sitios web de traducción.

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24. ¿Las personas realmente ganan premios?

Hasta la fecha, FreeLotto ha otorgado premios por más de $104.600.562RD.00 ¡con 4 de ganadores de diez millones de dólares y 22 millonarios! Cientos de personas también han ganado premios de $10,000 a $100,000 y más de siete (7) millones de personas han ganado de $1.00 a $300. ¡Esperamos que usted se convierta pronto en una de ellas!

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25. No veo mi pregunta. ¿Qué debo hacer?

Si arriba no encontró la respuesta a su pregunta, siga las instrucciones a continuación para comunicarse con un representante de Atención al cliente de FreeLotto y con gusto responderemos su pregunta tan pronto como sea posible.

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Comuníquese con Servicio al Cliente

Nuestro compromiso es lograr la absoluta satisfacción del cliente. Nuestro departamento de Servicio al Cliente está disponible para responder sus preguntas.

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